周小姐： 用了十几年的机顶盒坏了，想换新的，怎么换，有没有什么优惠？

答： 您好，给您的使用带来不便深感抱歉！ 根据您反映的“机顶盒坏了”的情况，建议您先带上机主相关证件及设备到我司营业厅进行检测，如检测后确实属于设备问题引发的故障，我司执行国家三包政策：非人为因素损坏的情况下，机顶盒及4K智能语音网关、IP盒子设备免费保修期为3年，语音及蓝牙等遥控器免费保修期为1年；如您的设备超过保修期，我司工作人员根据公司市场策略为您免费配置一台同型号的共享机顶盒保障您的日常收视。 如您不想维修，也可考虑参与我司目前推出的预存套餐免费配置最新款U点智能语音网关的升级活动，套餐价格不等丰俭由人，升级后电视收视不仅增加4K专区、7天时移回看、节目点播等功能，同期赠送高带宽光纤网络，非常受家庭客户欢迎！ 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。