star： 我住在石龙海伦堡花园，从入住一直使用广电的网络，现在升级光纤，师傅说我的网络被动过，无法升级，不知道什么原因，难道说如果是这样，以后就永远没有机会使用光纤了吗，没有解决方案吗？

答： 您好，感谢您对广电网络的支持及关注！ 收到留言后，我司迅速安排人员回访了解您的具体情况，由于您室内装修时自行更改过弱电箱，导致原我司敷设到位的光纤线路无法穿出弱电井接入室内，为了解决该问题，我司可为您提供重新敷设一条光纤明线的方案。我司已为您安排工作人员上门规划线路后办理升级。后续如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。