用户nPSkYm： 本人申请的广电网络，可以看电视也可以用于网络，但是一直卡的很，申请了2年，网络是完全无法连接，从来没有使用过，本来安装就是用来做网络使用的，但是广电拒绝退费，更离谱的是，直到业务到期系统还在扣费，属于霸王条款扣费，应该有不少人的有这种情况，建议监管部门监督，避免更多的人受到不明扣费损失。

答： 您好，给您的使用带来不便深感抱歉！ 收到留言后，我司迅速安排工作人员联系，由于多次回访均无法接入，且您留下的信息无法查询到广电业务资料，根据您留言中的问题现回复如下： 1、网络无法连接问题：影响网络卡顿的因素有很多，如室内线老化、线路接触不良、设备故障等，任何一个环节都会影响到用户上网的体验。如您使用过程中发生故障，可先检查设备后的线路，连接后重新启动，一般可恢复正常。如无法恢复，请随时致电我司24小时客服热线报障，我司将安排技术人员为您上门处理。 2、到期后仍会扣费问题：目前我司业务缴费形式为预缴费，根据有线数字电视服务协议条款“如乙方需停用甲方提供的有线数字电视服务，须向甲方提出书面中止申请，若乙方未办理中止或变更业务，则视为乙方同意该服务自动顺延，甲方将按约定继续收费”，如您此前已成功办理银行托收业务，当您的预缴费用使用完毕后，将会在此前约定的银行账户中进行费用划扣，从而保证用户的收视与网络正常使用，扣费成功后将发送短信至机主系统内预留的手机号作相应提醒。如需要变更业务，请前往我司当地营业厅办理。 后续如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。