梅小姐： 位置是东莞市，前不久，不到一个月前，就关停过一次信号。打电话过去询问，就说是光纤线路改造。关停了好几天。 到最近两天，又关停了。 我寻思，你光纤线路改造，关我同轴电缆信号什么事啊哈？你改造光纤线路不是应该光纤用户看不到吗，怎么轮到我同轴电缆看不到了，这是个什么原理，请有关部门跟我解释解释，量子力学是吧？ 而且更离谱的是，不是全部台看不到，广告台，购物台全程流畅观看。你说线路影响？影响了什么，影响了还能看购物台吗，卖的那些广告每天不重样的，你别跟我说是保存在机顶盒里的录像啊？ 而且平时看翡翠台，天天卡，天天马赛克，你看其他台有发生过没有？购物台有卡有马赛克没有，为什么只是翡翠台卡 背后的根本原因，本质上就是广电网络在强行推销他们的光纤宽带套餐。 你说现在谁还在看电视，年轻人看吗，就是中老年人在看。你推的这些光纤套餐根本没有用，宽带垃圾不说，还拖着个网络直播，干什么都卡过别人。 广电网络故意关闭同轴电缆电视台信号，强行销售他们的光纤套餐，利用市场垄断地位，欺压我们小村民。 关停这几天的电视费有赔给我们吗，肆意妄为，想关就关。 在投诉之前也搜索了一下，发现之前也有过类似的投诉的根本没有人管， 拿光纤线路升级作为借口来唬弄欺骗普通村民，想关就关。

答： 您好，给您的使用带来不便深感抱歉！ 收到来信后，我司非常重视，迅速安排工作人员联系，但多次回访均无法接入，现就您留言问题回复如下： 关于光纤调试影响同轴信号传输问题：根据《东莞市“三线”整治攻坚实施方案（2022-2023年）》文件中“对于建筑较规整、管线具备入地条件小区实施管线入地。其中弱电线路部分以光纤电缆入地的方式取代原有铜缆电信线，对于计划淘汰的铜缆原则上不再安排入地，同步推进通讯基础设施、光纤到户等建设与‘三线’整治行动同步规划、同步进场施工”的要求，我司在全市开展光纤敷设及光网整转活动，活动现场我司会进行信号调试，调试期间若您目前使用的收视设备无法接收光纤信号则会引起短暂性无法收视，一般调试时间不会很久，调试结束后能恢复正常收视。 关于部分频道出现马赛克问题：主要是接头松脱、设备零配件老化等原因引起，需要工作人员上门排查后才能确定。如您目前使用的设备使用年限较久，也易造成收视体验下降。根据国家广电总局2022年下发的《关于进一步加快推进高清电视发展的通知》第二点：“各级有线电视网络公司要积极开展有线电视网络升级改造，加快高清超高清电视机顶盒推广普及和智能化更新迭代。具备条件的有线电视网络公司，可结合本地实际逐步停止传输有线电视网络中的标清频道信号；自2023年1月1日起，有线电视网络新增机顶盒应主要为超高清智能机顶盒”，如您目前使用的仍是标清业务，建议您可根据自身需求参与预存套餐免费配置最新款的U点智能语音网关的活动优惠享受升级服务：实现2.4G及5G双通道Wifi、电视宽带两不误，同时频道内容增加4K超清专区、回看点播及智能语音遥控等强大功能，网络已实现千兆速率，极大地方便和满足了家中老人的收视需求和年轻人的网络需求。 后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚为您服务。