123： 东莞广电网络为了让村民买他们更贵的套餐，故意关停网络，本人家的广电网络显示智能卡已冻结，不能收看电视信号！！！事前没有咨询公众和公示，说断就断，这是霸权主义的表现！该公司电视收视费从原来25元／月，現在假借高清，提升49元／月，翻倍收费，无良式加重民众负担，该公司处于垄断地位，独家经营，定价不透明！恳 请市相关部门对广电作出处理，维护群众自身权益！谢谢.

答： 您好，给您的使用带来不便深感抱歉！ 收到留言后，我司非常重视，迅速安排工作人员联系，但您留下的手机号码为空号。现就您留言问题回复如下： 关于电视画面提示“已冻结”且事前未宣传问题：根据《东莞市“三线”整治攻坚实施方案（2022-2023年）》的通知中第二点提到“对于建筑较规整、管线具备入地条件小区实施管线入地。其中弱电线路部分以光纤电缆入地的方式取代原有铜缆电信线，对于计划淘汰的铜缆原则上不再安排入地，同步推进通讯基础设施、光纤到户等建设与‘三线’整治行动同步规划、同步进场施工”的要求，我司响应政策号召，目前在全市开展光纤敷设及光网整转活动。活动前期一般会采取派发单张、短信或电话通知、微信宣传等形式提前告知用户，活动期间会进行信号调试，并非故意关停信号。如您目前使用的设备，无法接收光纤信号将会引起短暂性无法收视，调试结束后可恢复正常。 关于收视费自25元/月提升至49/月问题：您提及到的25元费用是基本收视维护费，提供不少于55套的基本收视节目，收视内容比较有限，目前使用该套餐的用户大多是标清老用户。根据国家广电总局2022年下发的《关于进一步加快推进高清电视发展的通知》第二点：“各级有线电视网络公司要积极开展有线电视网络升级改造，加快高清超高清电视机顶盒推广普及和智能化更新迭代。具备条件的有线电视网络公司，可结合本地实际逐步停止传输有线电视网络中的标清频道信号；自2023年1月1日起，有线电视网络新增机顶盒应主要为超高清智能机顶盒”，为了让更多用户享受到高质高速的光纤服务，我司推出各类光纤优惠套餐惠及于民，套餐价格不等丰俭由人，您可根据自身需求自愿选择预存套餐享受“三升级”，套餐价格不同享受的服务也不同： ①设备升级：免费配置一套价值858元的最新款4K智能语音网关，实现智能语音操控，更方便家中老人使用； ②收视升级：增加4K专区、频道回看及节目点播等功能，让家人看电视更清晰也充分满足家人不同时段的收视需求； ③宽带升级：目前我司已实现千兆光网覆盖，实现与家人团聚时畅享高带宽光纤网络。 后续如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。