506902548@qq.com： 东莞社休局特别是南城社保局整体业务素质差，电话打不通，服务态度还不好？10多年的社保顽疾，我看看阳光问政能不能有点小进步？1.南城社保局的咨询电话非常能打通？打通基本靠运气。后来他们自己解释，说是30部电话，只有一个分机接听；南城最少居住人口80万以上，一部电话怎么可以解决这么多的社保问题？每次社保的借口就是人手不够。这是理由吗？2.电话好不容易打通，结果工作人员一问就是三不知？关系股的就只知道关系股，工伤及涉及其他的问题，就叫你转拨。你问他们为什么不知道？他恬不知耻地说，那是那个部门管的，我理所当然不知道，不清楚？这样的事情，你让社保局内部员工，怎么反省反思，是不是这么回答我们广大市民的。3.最无法理解的是，东莞的社保网站，进去一趟，非常不容易。一定要什么IE流览器，又要什么版本才可以？深圳广州的社保网站，没有这么多要求？4.强烈建议，社保关系社会民生与社会的稳定，想尽办法开通公民与社保局的沟通渠道，减少排队，能在网上的办的就不要到门前办理。南城社保局每次排几个小时的队，二分钟解决的问题。这不是在浪费大家纳税人的时间吗？你们还理由气壮地说，人手不够吗？社保办事要提高效率，增加渠道，要做普法推广工作。现在疫情期间，大家真的好难。

答： 南城的经营主体居全市前列，社保业务和咨询量也一直居全市前列，自从上线省系统及国家医保平台，国家、省、市系统参保数据问题也日益增多，加上现时疫情期间出台多个纾困政策，咨询电话的咨询量大幅提高。为此，南城中心各股室专门设置咨询电话，安排专人负责接听，解答参保人的电话咨询，并在办事大厅设有专门的综合咨询岗负责解答现场群众的业务咨询。但面对大量的咨询电话，仍会出现电话接听忙音等待接通的提示音，给群众办事带来困扰非常抱歉，希望诉求人谅解，现中心正办理加装一台咨询电话，届时将缓解咨询电话打不通的问题。另外，我中心正积极推进网上智能服务的宣传推广工作，东莞社保和东莞医保微信公众号的智能客服及“智能小E”能基本解答参保人的一些常见问题，建议参保人在电话暂时无法接通时可先行自助咨询。 社保业务专业性强，且政策更新快，各股室的业务，非本股室人员难以回答跨股室问题，怕错误指引参保人，建议咨询相关股室。 关于社保网申系统的问题，由于省系统上线不久，待省系统开放更多的网办业务后，届时将会逐渐优化完善。 针对参保人提出的问题，南城中心高度重视，将进一步优化各环节的业务流程，为参保人提供优质高效的服务。