圆圈要努力： 本人于10月26日晚7点乘坐52路公交车丢失了钥匙包，包括钥匙、门禁卡和东莞通卡，已经向贵司报失并未找回。因一直用东莞通app和充值点充值，通过APP查询到东莞通余额变动，从而判断该钥匙包是被人捡走并使用。?向贵司客服反映如有卡号和最近一次的充值流水号能否冻结ic卡或者转移到新的东莞通卡，但贵司不予办理。?我想问的是，如果我什么信息都不知道的话我无法找回我认命，现在我该有的信息都有，为何不能操作？?是东莞通的系统是虚有其表吗？只能充钱吗？?为何我的钱还要给捡走我钥匙的不还的人用到结束呢？?这是不是也侵犯了消费者的权益呢？?如今是大数据时代，请贵司给我一个回复。

答： 您好！感谢您对东莞通的关注与支持。目前我司除老人卡、学生卡等特定人群使用的专用卡为记名卡可办理挂失、补办外，其他卡片均属不记名、不挂失卡种类。由于卡片上不含个人身份信息，可能存在盗用等情况，因此，无法实现卡片遗失情况下的退卡退余额操作，不记名卡的退卡业务办理需凭卡申请。为保护持卡人的利益，建议妥善保管好卡片的同时切勿一次性充入太多金额。为满足市民多样化的用卡需求，我司已推出了东莞通虚拟卡。东莞通虚拟卡于东莞通APP中实名认证后即可办理，建议您可选择适合的卡产品使用。感谢您对我司业务的支持和理解，如有不便，敬请谅解。