程小姐： 我们在南城东泰兴业银行有一笔房贷，2022年10月28日我们去银行提前申请还款20万，按合同是要求提前15个工作日申请才能扣款，现在银行人员突然告知要提前2个月申请，在此期间，我们没有收到过正式文件通知说更改合同条款，也没更改合同过。请银行给出回复，为什么可能私自变更合同。

答： 感谢您反映的问题，我分局已将相关提问转办兴业银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，针对市民反映问题，该行主动与市民取得了联系，通过了解，主要是经办人员与客户沟通不到位产生的误解，该行已向客户解释清楚。针对按揭贷款提前还款的问题，根据银行与客户签署的合同约定，客户提前部分或全部归还借款本息的，要在一定时限内向银行提出申请，银行再依据相关的流程办理审批，申请跟审批流程确实是要花上一些时间的，希望各位客户能够予以理解。今后该行也会持续地优化自己的服务流程，努力做好与客户的沟通工作。感谢您的关注与支持！