东莞蓝蓝的天： 西平国际公馆附近有个农村商业银行网点，有时候办事客户多，也只开一个窗口，大堂经理和工作人员服务态度也不是很热情，冷冰冰的，给客户的感觉不是很好。

答： 感谢您反映的问题，我分局已将相关提问转办东莞农商行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，针对网点服务问题，该行一直非常重视，一方面开放营业柜台满足客户的一揽子服务，另一方面通过智能设备投放满足客户的多层次需求。类似于西平支行这样的网点，该行一般会开放3个对外营业窗口（2个普通窗口，1个贵宾窗口），配置1个智能柜台和1台存取款机。中午时段前台柜员因需轮流用餐，网点会根据客流量弹性安排营业窗口，但至少保留一个对外营业窗口值班，同时安排专人负责智能柜台的业务操作指引，尽力为每一位客户提供最优质的服务。另一方面，市民也可以登录该行微信公众号或手机银行，实时查询网点排队情况，借助远程查询和预约服务，避开业务高峰，减少等待时间。感谢您的关注与支持！