程小姐： 2022年10月28日，我有申请提前还部份款，款项也汇入了银行账号。按之前和银行签的合同是需提前15个工作日申请，但现在银行人工告知说要提前2个月？我想请问关于提前两个月申请，一.我没收到过正式文件说更改合同条款，二.也没说重新签合同，为什么改成提前两个月申请，请银行给出明确答复。当我问到合同对接的银行人员，是谁规定要提两个月申请的，合同对接银行人员没给明确答复，又让我们找回填表的工作人员，填表的工作人员要我们找回合同对接的人，一直在踢皮球，没有具体人负责。现希望银行能按合同办事。并让相关人员负责此事。我现希望在11月25日之前扣款。因为贷款利息太高了，普通老百姓承担不起。望理解。

答： 感谢您反映的问题，我分局已将相关提问转办兴业银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，针对市民反映问题，该行主动与市民取得了联系，通过了解，主要是经办人员与客户沟通不到位产生的误解，该行已向客户解释清楚。针对按揭贷款提前还款的问题，根据银行与客户签署的合同约定，客户提前部分或全部归还借款本息的，要在一定时限内向银行提出申请，银行再依据相关的流程办理审批，申请跟审批流程确实是要花上一些时间的，希望各位客户能够予以理解。今后该行也会持续地优化自己的服务流程，努力做好与客户的沟通工作。感谢您的关注与支持！