九曲村民： 电视广电网络宽带方面，为什么时不时卡顿，如何确保网络宽带稳定性。因为家里有老人，时不时通过第三方摄像头进行远程看家，观看家里情况。另外，对于一些老用户，怎么没有一些降费增速的免费提升服务。而不是动不动+1元升级套餐而达到升级套餐目的。

答： 您好，关于您提及的卡顿故障现象，大部分产生的原因是室内线老化、入户线接头损耗、终端及Wifi使用环境受干扰等。发生该类故障后，一般建议用户可先采取检查设备线路连接后重新启动的方法尝试解决，如仍未恢复可随时拨打广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司客服热线报障，受理后将安排技术人员上门排查处理。另外，目前广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司网络已实现千兆速率，近期该公司将面向部分套餐用户推出“用户关怀行动方案”，符合条件的用户可享受免费体验1000M宽带+5G 192手机业务+免费全屋WIFI检查及收视设备免费换新的超值服务。感谢您对我市广电工作的意见和建议，后续如有其他问题，欢迎致电广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司24小时客服热线96956咨询。