陈老师： 2022年，疫情期间，大概在6、7月期间，突然间收到厚街社保分局工作人员打来电话告知，由于工作失误，你母亲去世没有给你办理什么补偿金，直到现在由于省督查组发现，要求我们补发，要求本人带上母亲的身份证明、社区出具的证明和死亡证明去领什么补偿金，母亲去世已经有十年了，去哪里拿证明？为什么现在才通知拿什么补偿金？补偿依据是什么，有什么文件可以看看吗？结果社保人员不给予回答解析，只告诉拿钱就可以了，而且态度十分恶劣，叫我去投诉她，全程有录音可以作为依据，照道理，政府工作人员不会这样没有准备，十问九不知，而且态度恶劣，本人最后认为是诈骗，挂线了。直到现在没有人再联系我，请问这是什么情况？

答： 2022年7月，根据广东省社会保险基金管理局下发《关于开展企业职工基本养老保险长期暂停领取待遇人员清理工作的通知》要求，我单位按工作指引，对停发人员的停发原因进行排查核实，并通知待遇领取人或待遇领取人家属处理相关事宜，留言人的母亲在名单中。收到留言后，分局及时与群众取得联系，详细解释相关工作，消除其疑虑。后续将跟进申领工作。针对反映我单位工作人员的问题，我单位将进一步核查，同时加强对工作人员服务水平、服务意识的培训，以更好地为群众服务。