何小姐： 网购花瓶坏了，快递公司赔付给卖家而不是客户，这样合理吗？有什么依据吗？

答： 这位听众朋友你好！《快递服务》标准（GB/T 27917.1-2011）附录A A.1规定“快件赔付对象为寄件人或寄件人指定的受益人”。因此，若寄件方未指定收件人或其他人为受益人，快递企业赔偿给寄件方（卖家）是符合规定的。这种规定其实很好理解，从寄递服务合同角度看，寄件方（即卖家）跟快递公司签订了寄递服务合同，快递公司理应向寄件方负责，即赔偿给寄件方。从买卖合同看，卖家没有向您交付合格的商品，是卖家违约，应该由卖家承担赔偿责任。因此建议您跟卖家联系补发或者退货退款，维护自身权利。