清风： 涉及政府邮递资料的，为何办事群众只能选择中国邮政，而EMS快递费却超贵，一个同城快递送文件要25元，像顺丰的也只要11元左右。可令人气愤的是，EMS快递员不送件上门而且态度恶劣，要求到小区外拿，让送到家里快递员居然挂掉电话此后一直不送达，让快件滞留两三天。请问中国邮政对此怎么解释，可能会说让投诉，我想说投诉有用快递员就不会这么嚣张了！

答： 这位网友朋友您好！您反映几点问题的答复如下：第一，《邮政法》第五十五条规定“快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文”。因此，政府公文寄递属于邮政企业专营。第二，您反映邮政企业提供的快递服务价格问题，是由企业根据具体业务结合市场情况自主确定，并接受物价部门监督，您可以向有关物价部门进行咨询。第三，您反映的邮政EMS投递员服务态度问题，我局会将您的诉求转给邮政企业责成他们改正。您如果以后还遇到类似情况，可以先向企业进行投诉；企业没有及时处理，或者您对处理结果不满意的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。无论是政府收到的申诉，还是企业收到的投诉，都受到法律法规约束，企业内部也有相应规章制度，都会认真对待，认真办理。