小强： 为什么邮政送快递都是不送货上门？？？每次不论大大小小的邮件，快递员都直接丢到社区驿站，发条信息通知自行去拿就算了，电话都没一个，造成极不方便。这种服务质量是一个国企应有的吗？还说是邮政本来的政策是这样？在这种快递林立的社会下，邮政这种服务质量能满足到市民

答： 这位网友朋友您好！您所反映的问题是指中国邮政集团有限公司的服务问题，他们的主要寄递业务有两类：一类业务是邮政普遍服务，根据《邮政普遍服务》标准规定，包括寄递信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等，这类邮件的投递方式主要包括按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。 另一类业务是邮政EMS快递服务，根据《快递暂行条例》规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收”。因此，快件必须由本人签收，或者本人指定委托的代收人签收，在没有经过收件人或者寄件人同意的情况下，投递员在派送时不能将快件交给其他人签收。您所反映的投递员存在投递服务不规范的情况，我们已将您的诉求转到企业责成他们改正。 您如果以后还遇到类似情况，可以先向企业进行投诉；企业没有及时处理，或者您对处理结果不满意的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。 我局将会继续加强对邮政、快递企业的监督，维护消费者的权益，促进邮政快递行业为市民朋友们提供更多更规范的寄递服务。