是一个热心市民呢： 我朋友给我寄了一封挂号信，但是我一直没收到，后来我朋友收到了退回的信，我想问问为什么没有联系我，就退回了呢？

答： 这位网民朋友你好！你说的挂号信就是目前邮政公司提供的给据邮件服务，包括挂号信函、挂号印刷品、汇款通知单、普通包裹等。第一，对于邮件的投递形式，根据《邮政普遍服务监督管理办法》有关规定主要有采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式，而你说的挂号信，依据《邮政普遍服务》投递规定，应实行按址投递。第二，对于你所说的挂号信的投递，邮政企业有明确的操作要求，联系收件人，按址投递，验视收件人有效证件，由收件人在投递清单上签章 ；如果无法联系到收件人的，需要投递2次，无法投出的，邮件转窗投，投递领取邮件通知单到收件人信报箱，通知收件人到指定的邮政网点领取；转窗投逾期未领邮件，要在保管期（1个月）满后及时退回寄件人。第三，针对你刚才所说的情况，可能存在因收件人联系方式不清晰或者收件地址与实际住址不同等情况，导致无法投递，也可能邮政投递员在投递时存在不规范操作的情况，您可以致电11185邮政客服热线向邮政公司反映或者020-12305邮政业消费者申诉中心热线反映。谢谢！