李小姐： 在东城投诉健身房不退健身卡，已经向12345反映了7天，为什么还没回复？

答： 您好！根据《热线管理办法》规定，“一般情况下，投诉、举报、求助类事项要求承办单位在5个工作日内办结回复，目前办理时限要求全省最快。如果您反映的诉求属复杂事项的，承办部门可按规定申请延期办理，申请通过后办理时间则延长5个工作日”。所以，您刚提到的7天过去还没收到回复意见，是因为承办部门申请延期办理，目前仍在规定的时间内继续办理，请您继续耐心等待结果。