黄女士： 群众在微信公众号和网站反映问题时，需要实名认证，请问如何保证群众信息安全？

答： 您好！非常理解您对个人信息安全的担忧，12345热线也十分重视信息保密工作，从技术、管理和制度方面不断完善和落实信息保密工作。如，在技术保障方面，系统平台通过技术手段自动隐藏市民信息，承办部门认为需要与市民进一步沟通详细情况时，需在系统里留痕获取市民联系方式，并出现注意信息保密等提示。在员工管理方面，热线员工在入职时须签订保密协议，承诺遵守有关信息保密法律法规，履行保密责任，一旦出现泄露信息行为则按规定追责。因此，所有诉求人的个人信息都是受到保护的，请您放心。谢谢。