刘小姐： 近日去市民中心办事时，先拿了号，后面来了人却先办理，请问是什么原因呢？

答： 你好，您提到这个情况，可能有2个原因，一是后面的群众属于绿色通道优先办理的对象，如老人、残障人士或孕妇等；二是后面的群众使用了我们新上线的“线上取号”功能。进一步提高政务服务效能和便利化水平，市民服务中心升级政务服务取号功能，增设了线上取号功能。现在市民在距离东莞市民服务中心500米范围内，只要打开支付宝APP，搜索“i莞家”小程序，就可以完成完成取号程序，无需在线下排队取号。还可在手机上实时查看排队进度；如果不小心过号了，只要在换号时间内进行1次在线激活，就能顺利取号。这样做的目的是为了让市民可以更合理安排业务办理时间，减少等候时间。感谢您的提问，欢迎对我们的工作提出建议。