冯生： 12345有无关于数字化、AI等方面的计划和措施？

答： 您好！感谢您对热线未来发展方向的关注。我在上面也提到，近年来12345热线积极探索科技赋能推动全业务流程提质增效。首先，打造政务服务统一知识库，以“最小颗粒场景”将政务知识梳理成问政清单，实现线上线下业务知识统一同源。其次，上线文本机器人、智能外呼、座席助手、智能质检等四大智能应用场景，推动工作效率提升15%，热线接通率提升至90%以上。当前，人工智能技术飞速发展，我们将始终关注人工智能在12345热线领域的前沿应用，对全业务流程中进行智能化改造，推动12345热线“接得更快、分得更准、办得更实”。谢谢。