不希望纸上谈兵： 随着热线平台普及，老百姓事无大小，只要有质疑，就向热线平台反映，工作人员要电话回访，每天按程序回复，面对各种各样个别老百姓刁难，老百姓在电话回访时总是提出各种各样刁难问题和辱骂，回访的工作人员每天很压抑，被投诉者投诉，又要被领导责骂，等于每天都被两边骂。请问政数局，有什么物质保障基层热线回访工作人员心理身体健康的实质性措施？

答： 您好，非常感谢您对热线员工的关心！12345热线整合部门多、业务复杂多变，对话务员要求较高，加之日夜倒班，常被群众无理责骂等原因，工作强度较大。因此，热线中心也十分重视员工心理疏导问题。首先，12345热线招聘了两名具有心理咨询证的社工开设心理咨询专席，对外为市民提供情绪疏导等服务，对内也为热线员工提供“一对一”心理咨询服务，我们通过宣传心理健康知识、举办心理健康讲座、开展心理沙盘等活动，目的通过心理关怀关爱使员工幸福快乐地工作生活。另外，12345热线设有减压室、健身室、图书阁等场所，定期举办篮球赛、羽毛球赛、歌唱比赛、生日会等团建活动，全力保障员工身心健康。最后，我们也呼吁广大市民群众多理解、多支持话务员工作，我们也将始终保持真心、热心、耐心竭诚为您服务。谢谢！