小市民： 为什么热线平台那么不会变通，明明申请的是让市级部门处理，每次提出诉求却被派送到镇街部门，得到一模一样不作为的答复，很官方。要是市民能找镇街部门处理得了还需要找市级部门处理吗？之前线下找过市级部门，说只有符合就能处理，希望我找回镇街部门协商，结果回到镇上还是一模一样的不作为处理结果。要跑到市中心找部门很麻烦，选择线上提出工单，每次都是派回镇街，真的很无奈，这是什么情况？

答： 您好！非常理解您来回跑办事的心情，借此机会也向您介绍一下热线工单转办流程。根据《热线管理办法》规定“12345热线对受理的事项实行分类处理：能依据知识库解答的直接线上解答，不能直接解答的生成转办工单。除疑难复杂事项外，转办工单按照‘市镇联办、属地为主’的原则，1个自然日内派出，一般事项派至镇街（园区）办理，重大、反复未决事项派至市直部门办理。”因此，如您反映的诉求属一般事项，则优先转派至镇街（园区）办理；如您反映的诉求属市直部门职责范围或属于重大、反复未决的事项，12345热线则按规定提级市直部门直接办理。