乔女士： 号码开通时已实名登记，为什么说我实名不合规，要重新到厅实名才给开机？

答： 关于用户反映号码关停需二次实名复机问题。 核查情况：电信运营商需如实登记用户提供的真实身份信息认证，根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、工信部令第24号《电信和互联网用户个人信息保护规定》和工信部令第25号《电话用户真实身份信息登记规定》的要求，中国联通积极响应，对于号码出现实名资料不完整或联网核验不通过，用户号码会被暂停服务，在停机前，我司会提前通过短信或电话通知机主在规定时限内到东莞联通自有营业厅真实身份认证后复通。 经核查，用户号码因实名不合规，所以被停机，停机前我司已下发短信通知用户到厅办理二次实名。 回访情况：我司已安排专人与用户联系解释核查情况，用户认可，并表示会抽空到厅办理二次实名认证复机使用，用户对处理结果满意。