黄先生： 尊敬的胡卫红总经理，在您做客东莞阳光网《阳光热线》之际，特请您解决本人手机无故停机的问题。情况如下：本人的手机号码0769338***66，补充说明一下，该手机是联通公司推出针对通话需求少的低收入群体的产品，联通公司命名为无线固话，该手机为预付费使用，即先预存话费才能使用，话费用完自动停机，该产品不能收发短信，不能上互联网（即微信、QQ、淘宝、浏览器等都不能使用），只能拨打和接听电话，目前该手机还有话费余额25元。该手机今年6月初被联通公司无故停机，我拨打联通客服热线10010（手机被停机后，不能接听电话，只能拨打10010），客服回应说，该号码存在风险，机主要到营业厅进行二次实名认证才能开机。我说，首先，该号码已经实名认证，第二、这手机不能上网、不能收发短信，并且通话记录很少，通话时间很短，都是市内几个亲戚朋友的通话记录，这样究竟存在什么风险，请明确告知！客服回答不出来，最后说，我们联通公司认为这个号码存在风险就是存在风险，不用告诉你！对于这样的回复，本人绝对不能接受！本人于6月13日、6月29日、7月18日、7月25日、8月9日、8月16日多次借用别人的电话拨打12345政务服务热线，反映该问题，请求12345热线管理中心协调、督办成员单位联通公司向我说明该手机究竟存在什么风险？并且无条件恢复通话！2个多月过去了，问题还没有解决！事情真的这么难吗？我和亲戚朋友想了2个多月，真的想不出来这样手机会存在什么风险，也请您和各位市民帮忙想一下。打个比方，交警大队说您的车违反交通法规，会有图有真相，指出您的车在什么时候、什么路段冲红灯（或者违停等等），以事实为依据、法律为准绳，在这种情况下，市民会接受处理。联通公司简单一句：存在风险！市民会接受吗？补充说明一下，在12345热线管理中心的协调帮助下，联通公司于7月10日为该号码恢复通话，但是7月12日，10010来电，工号40684话务员又说手机存在风险，我问究竟存在什么风险？他回答不出来，他说，我们联通公司认为你这个号码存在风险就是存在风险，不用告诉你！我40684工号话务员随时可以停你手机，也可以随时开通你的手机。他态度恶劣地挂了我电话，我马上拨打电话，发现又被停机了（事实证明40684工号话务员把我的手机停了）！我的手机原来可以任由联通公司的一个话务员的个人喜好而随时停机、开机！联通公司用一个“存在风险”的理由把我的手机停了！在今天竟然会发生这样的事情，我能接受吗？退一万步，就算我的手机真的存在风险，联通公司也应该明确告知啊！难道用户没有知情权吗？具体的风险点不知道，开机后，过几天又停机，这是妥善解决问题的方法吗？同样以违反交通法则为例，您告诉我的汽车在这地方违法停车了，那我知道原来这里是不能停车的，这次受罚后，下次我就不在这里违停了！所以，再次请联通公司为我的手机0769338***66无条件恢复通话，并且明确告知究竟存在什么风险。谢谢！补充说明一下，上述事实证明，联通公司随时可以为我的手机开机和停机的，为什么事情一直没有解决，是不为也非不能也！所以不能以手机被停机而联系不上机主为理由来忽悠群众！联通公司可以先开通我的手机，不就联系上机主吗？再退一万步，我的手机已经实名认证了，联通公司有我家庭住址，如果真有诚意去解决问题，联通公司难道不可以上门解释吗？疫情期间，社区医护都是上门为我们老人家做核酸的；我们老人家坐公交汽车，乘务人员为我们老人家反向扫核酸码的......没有对比就没有伤害！你们有换位思考一下吗？一个手机被无故停机2个多月，当遇到紧急事情的时候，不能拨打和接听电话，发生意外事故，这责任究竟谁负责啊？！就算不提责任，这难道是大家想发生的事情吗？所以再次请联通公司，为我的手机0769338***66无条件恢复通话。谢谢！

答： 尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下： 为了维护人民群众合法权益，保障国家安全和社会安定，根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（工信部网安函﹝2016）452号）文件要求，因您名下号码存在通信异常，被我司沃猎网监测为不良号码，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》中第十一条电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。同时，2023年5月，东莞公安下发了《关于加强通讯行业管控治理措施的通知》的文件，明确规定了东莞归属地的号码只要触碰到监测模型被关停的，必须到线下营业厅进行二次核验。我司与您联系表示不方便到厅办理认证，已特殊申请可线上通过线上在线视窗认证复通，但您不同意，所以未认证复通号码。我司会进一步和您联系沟通进一步解决措施，请您注意接听电话。如您有需要办理可再致电我司客服热线10010。再次感谢您对我司业务的关注与支持。