钟女士阿： 时间：2023年9月15日?事由：?本人名下有两个广东东莞电信的手机号码，都想更改为每月25元的组合套餐（5元无忧卡+20元的流量或通话组合）?但是在线客服说只能办理一个号码，另一个号码竟然要隔180天后才能申请办理。?诉求和疑点：?1.我作为消费者觉得这就是无理且离谱的霸道条款，又不是没有余额，为什么不能办理？这规定是贵公司什么时候出的政策，有对外公布告知消费者吗？?2.在线客服回复说的内容与经理回电说的版本不一样，不知道哪个才是正确的。?在线客服回复到说如果用户办理了5元档次无忧卡套餐，则同一身份证号码名下180天内不可再办理以下一档次的套餐。?3.在平台投诉后，经理回电说一个身份证名下只能一个手机号码办理5元档次无忧卡套餐。?4.想问移动和电信难道不是分开单独互不干扰的存在、各自管理的吗？为什么号码数量要混在一起计算呢？?求一个答复，还消费者一个公道。谢谢！

答： 非常感谢这位网友对东莞电信的关注与支持! 针对用户反馈的问题，我司于9月16日主动联系用户，跟用户沟通解释，明确问题的处理方案，用户表示接受。