Ran： 敦促东莞移动，按国资委要求。落实企业的主体责任。善待群众，服务群众。少作秀，讲实话。资费宣传上，不要避重就轻，前后不一致。多反省，当好群众的服务人员，而不是处处挖坑，有事推锅。10086是贵司面向群众的服务窗口，什么问题都登记反馈，回复流于形式。扣费的时候干脆利落，回复的时候一塌糊涂。对于高消费的（五星钻卡）也是，建议采纳下其他运营商的待客之道。安排个专职客服经理。虽然诉讼能解决大多数的问题，但是市井百姓真的斗不过贵司厉害的法务。最后劝贵司善良。不忘初心、牢记使命吧。少与民争利，从基层到管理层，心胸开阔，待人友善吧

答： 非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！关于您反馈的10086服务问题，作为国有企业，承载海量用户的通信需求，我们始终坚持”以人民为中心、为群众办实事“的宗旨，一步一个脚印提升服务质量，让广大用户满意。10086热线是我们面向用户的重要服务窗口之一，东莞移动始终注重服务人员的业务能务和服务水平的提升，做得不足的地方我们会不断完善闭环提升。感谢您对我们的工作提出的意见和建议，我们将在服务群众的这个使命上，”保持初心，砥砺前行”。