厚街移动客户： 我上个月在办理了你们的宽带业务，说是会送20元给你，还没有收到，打10086很难接入人工服务，欺骗营销吗？

答： 非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！为回馈用户，我司会不定期开展优惠活动，且对于活动推广有严格要求，需向用户详细说明方案内容、确保用户知晓，并征得用户同意后方可办理。其次，关于您反馈10086人工难接入的问题，在此表示非常抱歉。我们对10086热线的来电接通率、等候时长等都有管理要求，但面向东莞移动1000多万的用户，每天约10万的来电量，尤其是在来电高峰期，有时确实是需要等待一段时间才能接入人工服务。在管理方面，我们也持续对热线呼叫的规律、实时话务波动等进行监控分析，及时调整和调度应急机动班组人员加班，更进一步提高人工话务接通率；也开发了人工智能服务渠道、AR机器?、?程师、线上服务大厅等近30种便捷服务功能，方便用户自助办理。关于您的问题，我司于9月25日联系用户沟通解释，用户表示满意。