黄生： 我的5G手机比其他人的慢，在同一个地方别人速率很快，但我的手机很卡。

答： 非常感谢这位黄先生对中国移动东莞分公司的关注和支持！关于您提到的5G手机上网慢的问题，影响手机上网速率的因素很多，比如手机终端性能、网站远端服务器性能和带宽等因素都会影响上网速率。手机终端的性能这一块很好理解了，不同的终端品牌、同一品牌的不同型号手机在性能上都会有一定的差距，它支持的5G频段、5G模式和信号强度方面都可能有差异。此外还需要检查一下自己终端的设置，如果5G手机没有设置为“独立5G”/“启用5G”模式，或者打开“省电模式”的情况下，部分版本的手机会为了省电等原因强制手机使用4G网络。手机访问不同的网站，感知的速率也有所不同，上网时远端的服务器如果访问的用户过多，可能会响应不及时。关于用户反映的问题，我司于9月25日联系用户，提供处理方案，用户表示满意。