用户OytekQ： 本人办完宽带取消手续后收到手机欠费931元的停机短信，宽带已拆除多月，没有产生任何流量，打电话咨询10086，工作人员让我充值，并承诺等9月初可以退回这些钱。后面确实是退回了800，但没有退到我的银行卡或者提现，叫我充值就说可以退现金，现在就说不可以什么都不可以，早说不可以退我就不充值，因为移动的一顿骚操作，锁死了800元，请问这跟诈骗有什么区别。后续说是给我处理退钱，我已经让步了请假跑去去营业厅办理，在他们的指引下让我白跑了2个营业厅，还是没有办理成功，最后电话业务员当着全营业厅的人说可以给我退到银行卡账户，回来接到电话又说不可以，当我猴子耍呢！？

答： 非常感谢这位网友选择中国移动的服务！关于您反映的费用问题，我司于9月25日至26日多次联系用户，无人接听，因用户预留的号码无法成功联系，如用户对此业务有疑问，欢迎随时拨打10086热线咨询。