移动老客户： 作为一个移动的支持者，在今年把电信的2个号码通过携号转网的方式，转到了移动公司。然后这2个号码在7月份的时候办理了一个叫自动充值业务，其中199的号码最近几个月话费少的时候会自动划扣充值，但是133的号码9月份欠费停机了，影响使用了，然后通过查询后台，这2个号码在7月份的时候是办理成功的，因为自动充值涉及到支付宝里面的具体业务办理，10086说是支付宝的问题，我找支付宝说是10086的问题，互相推诿，现在恳请领导帮忙解决自动充值这个业务的问题。

答： 非常感谢这位网友选择中国移动的服务！自动充业务是我司推出的一项便民服务。用户的话费账户与支付宝/微信等的支付账户进行捆绑，并授权我司可根据用户的欠费或者出账情况，按双方协议约定规则发起实时划扣指令并充值（如存在支付宝账户余额不足等情况，将划扣不成功）。关于您反映的问题，我司于9月25日联系用户，跟用户沟通解释，明确处理方案，用户已无异议，表示接受满意。