卑微消费者： 贵司你好，我为南城街道万科翡翠东望的业主，购买高层商品房时有提到不含有线电视网络配置接口的，采用的是光纤网络电视接口，但是据了解贵司近年该区域已经光改完成，我们这些喜爱看广电节目的消费者，我依然不能够成功办理广电的光纤宽带和电视。我已经多次联系过南城分公司以及万科物业，最后仍然是不了了之，是贵司考虑成本问题不愿意进场增设资源设备，还是万科物业不配合，均不是透明公开的，费用问题你们可以协商，但我只能感受到你们都在推卸责任，万科物业的说随时欢迎广电进场安装，广电公司又说万科物业不配合，店大欺客，不知道谁说的是真还是假，局长能圆我在家看东莞台和看翡翠台的愿望吗？

答： 您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 关于您反映的“翡翠东望”小区的情况，我司一直有关注。经核实，在2019年至2020年翡翠东望小区建设阶段期间，我司曾多次联系开发商沟通，敦促其开展有线电视网络工程配套设施建设敷设工作，最终小区开发商没有按照住建部门要求，同步建设有线电视网络，导致目前该小区用户无法办理广电业务。后期在阶段性接到该小区住户的报装意向后，我司也一直持续不断与小区所属物业协调沟通，提出重新建设小区内有线电视网络的意向，但目前物业尚未回复。在此，也建议业主可反馈至其开发商或物业管理处共同推进事项处理进度，我司也会继续与物业进行积极协商，希望能尽快位小区用户提供广电网络服务。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。