陈先生： 考虑报装广电光纤网络，电话联系96956，接线用问了一大串个人资料，才开始解答问题，我没跟贵司建立合约关系，突然有一种被讯问的感觉。后面就是介绍推广业务，从高开始，138元/月，有很多跟192手机有关的服务。最后问才说有68元/月的光纤宽带业务，不过还是要办手机卡才可以报装，真的浪费我时间。期间咨询具体地址能否报装，又是一阵不慌不忙的等待，然后才说要查线才知道。问需要多久回复，说不知道，等电话联系。结果10月3日接到一个192开头电话，说我登记的地址可以报装，但是价格不是68元/月，是78元。一听，心里真的有千军万马在奔腾中，这不是典型哄抬物价作为吗？请贵司老总负责解答。我只是一个小市民，想在休闲时间上上网拉个光纤线，要求不高，已经有三大运营商多个移动卡，再办一张广电的我怕会被列入监控对象。

答： 您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！ 我司客服热线一直秉承着“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念，为东莞市千万群众提供24小时一站式服务。热线客服人员上岗前均受过专业规范的服务培训，需严格依据公司服务规范及业务流程开展工作。收到来信后，我司迅速核实情况，经了解，客服人员均依据服务规范提供服务，但对于在沟通中给您造成的个人感知不佳，我司表以诚挚歉意。后续我司将继续精进人员沟通技能技巧，为广大用户提供更优质“五心”服务！ 另关于用户提及的“热线客服与网格人员推荐的套餐价格不同”的问题，主要原因是为了满足不同用户的不同需求，我司对公众用户推出的业务涵盖电视收视、光纤宽带、5G 192手机通信等领域，所以各类套餐种类繁多，而且每个套餐内包含的产品内容及价格不同，用户均可根据自己的需求自愿选择。一般来说，不同渠道的工作人员会结合用户需求或近期上线套餐或较受用户欢迎的的优惠活动等角度考量，为每位用户提供个性化的推荐。 收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。如需办理，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。