林小姐： 跨境电商个人额度被别人盗用了，我要怎么样恢复我应有的额度？

答： 消费者如发现跨境电商个人额度被盗用，可以随时拨打海关24小时热线电话12360反映，提供消费者真实的身份信息、实名认证手机号码、年度购买明细、订单号等相关材料。我们会在第一时间核实相关情况后采取相应的处理措施。对于经核实确属被盗用的，业务主管部门通过审批后会及时返还被盗消费额度，并将核实结果反馈12360，由12360热线工作人员会将相关处理结果统一反馈至申诉人。 在这里也向电台前的各位听众普及一下如何查询跨境电商个人消费额度，第一种方式可以通过中国国际贸易“单一窗口”中的跨境电商公共服务模块，注册登录后选择个人额度查询具体年份中的已消费金额和可用额度；第二种方式可以通过下载“掌上海关”APP，在首页的“跨境电商个人消费信息”中查询相应信息。