公积金： 东莞市公积金东城和莞城街道没有窗口，工作人员服务态度差，没有宣传资料，也没有电话公布，本人强烈要求省公积金介入，改进服务

答： 尊敬的市民您好！1、办理窗口问题。职工线下可到东莞市民服务中心不动产公积金业务区或（松山湖、水乡功能区、滨海湾、石龙、虎门、塘厦、常平）七个政务服务中心公积金窗口查询办理业务，东城和莞城的职工可就近选择到达东莞市民服务中心不动产公积金业务区。2、电话公布问题。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》（东莞市人民政府令第164号）“...实行一号对外、属地管理、接诉即办、分级负责的运行模式...；市12345热线管理机构负责诉求事项接听、登记、解答、转派、协调、回访、数据分析等建设运营具体工作； 市直各部门、镇人民政府（街道办事处）及其下设机构，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，承担供水、供电、供气等与人民群众利益密切相关的公共服务职能的企事业单位等，是12345热线诉求事项的承办单位，负责办理、回复相关诉求事项，协助建设知识库，对诉求事项的办理行为、办理结果、退单意见和业务知识点负责，并承担相应法律责任。”公积金热线于2014年11月13日作为12345热线首条专线上线，因此我中心对外电话统一为12345或12329。3、宣传资料问题。由于政策具有时效性，为充分发挥网络功能，职工可优先通过12345热线、东莞市住房公积金管理中心网站、微信公众号等渠道获取公积金信息。4、工作人员服务态度问题。我中心将加强与市民服务中心综合服务团队的沟通、对进驻政务中心公积金窗口工作人员业务服务培训，增强工作人员服务意识和服务水平，提高办事效率、服务质量。同时，我中心不断畅通投诉举报渠道，遇到窗口工作人员服务态度不好或效率低下的问题，职工可拨打12345或12329向我们反映，我们会进行后续跟进处理，感谢您对我们的工作提出宝贵意见和建议。