爱哭的毛毛虫8： 11月18日前往虎门交通大队排队处理电动二轮车违章问题，排了一个多小时，11点51分工作人员说准备下班了叫我下午再来，我看里面还有三个辅警在办事，还没有到点，提前关门不准我们排队，违反了政府部门的上下班规章制度，存在提前下班的问题。

答： 经核查，我大队违法处理大厅工作日上班时间为8：30分-17：00分，中午时间12：00-14：00安排值班人员值班为群众办理业务。接到该投诉后，我大队工作人员立即翻查11月18日违法办理大厅的视频监控，发现处理电动二轮车的窗口值班人员在位，没脱岗的情况，中午时段也一直有群众前来办理违章业务。 2024年11月25日16时许，经致电市民了解情况，市民称当天是在交警大队门口24小时快处快赔点排队并该处工作人员告知其下班不办理业务。经查，由于当天前来办理电动自行车“非转现”的群众较多，我大队临时在快处快赔点增设办理违法业务窗口，将一批约20名在违法办排队的群众移到该点办理业务。快处快赔点玻璃门上有引导办理电动自行车业务的群众前往交警大队违法处理大厅办理的标识，但来信人称没看到，在此处排队等候。经我大队工作人员的耐心解释，其表示是误会，并于当天下午处理好其电动自行车违法行为，对我大队工作表示满意。 综上所述，不存在市民反映我大队工作人员提前下班，不处理业务的情况。下来，我大队将持续优化便民服务措施，提高政务服务质量，提升窗口服务水平，促进群众满意指数。