村民2222： 东莞市城市管理和综合执法局曾在广东民生热线被曝光过不作为乱作为行为，请问是否已经整改？

答： 尊敬的市民，您好！投诉已收悉，就反映的问题，情况如下：为了进一步核实您反映的问题，我局工作人员分别于2025月20日16时12分和2月21日08时39分致电您在阳光问政平台留下的电话号码，两次均无法接通。 我局一向自觉接受新闻舆论和社会公众监督，正确对待批评报道，对于媒体的批评报道，以开放、开明的态度认真对待，虚心接受合理的批评和建议，深入调查核实，采取积极有效的工作措施，稳妥地解决好反映的问题。对于群众通过各种渠道反映的问题和提出的意见建议，认真进行梳理和分类，及时进行调查核实，对于属实的问题，依法依规进行处理。另一方面，对内也落实好整改措施：一是加强人员培训。针对不作为乱作为问题中暴露出来的人员能力不足、业务不熟悉等情况，组织开展相关业务培训，提高工作人员的专业素质和服务意识。二是完善工作制度。对现有的工作制度进行全面梳理，查找制度漏洞和不足之处，及时进行修订和完善，确保工作有章可循、规范有序。三是优化工作流程。对工作流程进行重新审视和优化，简化繁琐环节，提高工作效率，避免出现推诿扯皮、不作为等情况。四是建立监督机制。建立健全内部监督机制，加强对工作人员的日常监督和管理，及时发现和纠正不作为乱作为行为。感谢您对我们工作的理解和支持！