问题答复

陈先生: 我在网上有个直播间购买了一台家庭吸尘机,实际收到的产品不是主播宣称的含蓝光消毒功能的版本,后来我在网上也发现同样有消费者反映该产品存在这种货不对版的问题。请问这种情况,我该如何进行维权?
答: 听众您好,您反映的问题是直播间推荐的产品与实物不一致,导致消费者的误解,属于网络直播中典型的货不对版、虚假宣传行为。根据《消法》第25条规定,网络购物享有七天无理由退货的权利,您购买的吸尘机在无理由退货的商品范围内,可以申请无理由退货处理。建议先跟商家协商,如果经营者不同意退货,联系淘宝平台售后客服跟进处理。平台客服还是处理不了的话,再联系卖家注册所在地的市场监管部门进行投诉,请求协商解决。

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