负责人： 公积金部门和部分镇区之前一直都有固定可以打通的电话可以拨打，也一直对外公布，现在全部·转为12345，还经常打不通，态度不友好，业务能力差，是不是案件太多不敢面对不敢接？怕自己没有能力办案，没有能力处理问题，被上级领导问责？

答： 您好，东莞市12345政务服务便民热线是市人民政府设立的全市非紧急类政务服务便民专线及网络平台，与国家和省市等民生诉求平台互联互通，实行一号对外、属地管理、接诉即办、分级负责的运行模式，为自然人、法人和其他组织（以下统称“诉求人”）提供“7×24小时”全天候服务。公积金热线于2014年11月13日整合至12345热线，按照规定，对外的电话为政府热线12345或公积金专线12329。其中0769-23308005为我中心一直对外公布的执法案件咨询电话，接听追缴投诉人对案件办理过程存在疑问的来电，如咨询如何维权投诉的，由12345热线负责；进度查询一般是通过短信告知，个人登陆微信公众号直接查询。上班时间该电话均有我中心工作人员接听电话，由于我中心执法案件较多，每日咨询人数较多，如电话未接通，提示正在通话中，建议您在上班时间选择不同的时间段拨打尝试。如确实电话过于繁忙，可以通过各途径通过书面的方式向我中心来信或留言，我中心有专人处理。