赖先生： ①从138元套餐升级为139元套餐，1元为5G网络费用，从没使用，认为是霸王条约②建议设立诈骗电话拦截③副卡存在乱扣费

答： 非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！ 【查证情况】 1.经查客户在2020-10-14 08:51:09 通过人工客服把188元畅享套餐升级189元5G全家享套餐，2021-05-06 16:06:29 再通过人工客服改139元5G全家享套餐，未使用过138元套餐。用户使用139元套餐期间有参与多次套餐打折优惠。用户也知情使用139元套餐并同时享受套餐资源。 2.客户反映经常接到境外骚扰电话，查询本号码2020-11-01 00:00:00已开通高频骚扰电话拦截，可关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号，进入“电话防护-骚扰拦截设备”开启国际及港澳台号段拦截。接到座机号码外呼推销，我司外呼号码是10086和10085，未委托第三方外呼，其他号码建议不要相信，用户暂无法提供外呼号码登记举报，现已提供举报骚扰电话方法给用户。 3.关于客户反映副卡扣费问题，经查，客户在2023-09-17 16:00:11 开户万能副卡 按10元一个月收取费用的，客户表示理解接受。 【回访情况】针对客户以上三个问题于2025-08-23 16:11:41联系解释，客户接受。