欧先生： 1、移动旗下某代理商实行电信诈骗，误导本人说开通业务是免费的，结果开通了什么业务，记不清了，当时是固话打过来的，之前四月份的时候致电10086投诉，移动表示是代理商所为与他们无关，他们也没有通话记录为由，至今仍未退款。我就神奇了，代理不是你们移动允许的？不是你们移动泄露客户信息，代理商怎么能找到本人电话信息？如果不是的话，那妥妥的移动就是电信诈骗的最大保护伞。2、投诉过后客服答应退款，至今没退，套餐是答应改了，结果还是变相不知道变了什么套餐，变相扣费。还说我签了什么协议，协议在哪？请提供。3月份的费用尚算正常，之后的都是诈骗性质扣费，在正常使用的情况下4月的扣费扣了159元，电话投诉后从4月起不知为何每月宽带变成扣50元（300兆）至今。3、12345处理的时候答非所问全是大忽悠的回复，还说联系不到本人，你们扣费的时候这么精准能扣到本人，处理诉求的时候竟然联系不上？*********还有，1G流量上次咨询，非套餐外的流量1G30元，你们经过市场监督管理局备案没有？诉求：1．责成移动书面道歉，别给我整高大上假大空的文字回复，必须详细列明处置情况及后续承诺。2、从4月起合理套餐费外的扣费悉数退回。

答： 非常感谢这位网友对东莞移动的关注和支持！我们一直非常注重每位消费者的知情权和选择权，在客户办理业务时，办理前会主动告之套餐月租、内含资源、超套资费等要素信息，如涉及优惠，还会说明合约要素，如合约期限、优惠内容、违约赔付等关键信息，确保客户在充分知情并主动确认的前提下完成办理。业务办理成功后，系统也会第一时间发送短信提醒，保障信息透明可追溯。我司于8月25日联系客户，提供处理方案，客户接受。