如电： 东莞移动套餐升高很容易，降套餐就很难，打10086人工客服是一个人一个说法

答： 非常感谢这位网友对东莞移动的关注和支持！为避免您因套餐变更产生意外高额费用，当您由高套餐调整为低套餐时，由于新套餐的通话时长和流量资源相对减少，可能存在超出套餐范围使用的情况，从而产生额外费用。为保障您的权益，确保变更符合实际使用需求，系统将要求进行本机验证（如密码或人脸识别），确认为机主本人操作后，方可办理套餐变更。此举旨在帮助您理性选择，避免因资源不匹配导致的费用风险。我司于8月25日联系客户，提供处理方案，客户表示满意。