湖光： 最近我家宽带老是用着用着就会断网，打电话给你们10086，派了人过来检查说什么线路被剪断，又没告诉我什么时候能恢复，我要用宽带呀。

答： 非常感谢这位网友对东莞移动的关注和支持！关于这位网友的问题，根据您描述的情况，初步判断，应该是周边市政施工或者“三线”整治所导致的线路断线。近两年，东莞大力发展城市建设，开展乡村线路改造时，对我们的光缆线路造成一定的影响，有时候会影响到部分用户正常使用。我们会加强与相关市政施工部门的沟通协调，同时也会不断提高我们对线路巡检的频次，加快线路修复工作，最大限度保障用户的宽带上网需求。除了市政施工影响外，光缆的汇聚箱体接头损坏、用户小区楼道或家中的线路遭到鼠虫啃咬、用户家中电源线、连接线松动或者电源未开启等也可能导致断网。我们建议用户遇到不能上网的时候，可以先重启一下路由器或者光猫，如果还是不能上网，您可以拨打服务热线1008616，我们将尽快安排技术人员帮您处理。关于您反映的问题，我司于8月25日联系客户，提供处理方案，客户表示满意。