威威： 我对处理结果非常不满意。?东城劳动监察工作人员电话态度恶劣，通话我几乎插不上嘴，也偏向企业。
答： 东城人社分局一直以来高度重视窗口服务质量，多年来力求向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化的人社服务体验。在东城经营主体及参保人次名列全市前列的情况下，为了进一步提升服务质量，分局除了要求窗口人员严格执行省、市相关政务服务规定外，还结合实际，制定了《东城人社分局服务窗口管理办法》，并将窗口人员的服务情况、被投诉举报情况作为年度考核员工的重要指标之一。
分局的窗口服务管理办法，对窗口人员行为规范、工作规范都做了明确规定。例如：行为规范方面，要求亮身份、正仪表，尤其突出服务热情，办事严谨等特色，要求工作人员向服务对象提供服务时，做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，要求耐心向群众解释说明；工作规范方面，更是突出了“三提前，四告知，不推诿、不积压，不出错，灵活多样”等特色（具体内容：一是服务准备“三提前”：提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作姿态。二是服务咨询“四告知”：告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。三是服务受理“不推诿”：对服务对象符合规定的需要即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。四是服务办理“不积压”：在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。五是服务结果“不出错”：严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；加强业务稽核，利用信息系统记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。六是服务方式灵活多样：各窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）。今后，我们将继续严格按照省、市要求，进一步优化服务流程，提升服务态度，夯实队伍建设，强化监督管理，创新服务方式，努力打造一支更加贴心、耐心、细心的人社服务团队。