卡卡洛： 本人是石龙镇嘉华星际湾小区的业主，从入住小区开始，所居住的星际湾小区4栋1单元，多次出现电梯直降，异响，夹人等各种故障，物业屡次安排电梯维修，屡次重复发生故障，甚至出现前一天维修，第二天又故障的情况，现在目前没有出人命，如果出现谁负责，这个问题已经反馈很多次了，结果仍然无法解决，请问要怎么办？每一次故障，业主群里都会反馈给物业，次次维修不好，恳请有关部门介入，保障人民群众的生命财产安全。今年三月份已经向物业反馈了4、5次的故障了。
答： 尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
经查，石龙镇嘉华星际湾4栋1单元电梯客梯是上海三菱品牌，目前维保单位是上海三菱电梯公司东莞分公司。该电梯自1月份以来故障率较高，物业服务企业和维保单位派遣了专业团队对电梯进行了全面排查检修。市场监督局于3月2日到现场检查，电梯维保和运行状况无异常。关于故障率至今仍然未见好转问题，后经分析可能是电梯在运行过程中被人为打开楼层梯门，造成系统识别后急停导致停梯困人。鉴于前期该楼栋曾有一户业主家属私自购置三角钥匙操作电梯的记录，物业服务企业在3月25日电梯再次出现故障时，检查了所有楼层的三角钥匙封口，发现有人为打开的痕迹。物业服务企业现已联系该户业主，经协商一致，该户业主亲属将暂时离开小区一段时间居住。物业服务企业现已邀请业主代表进行座谈沟通解释，并表示后续会持续观察试运行状态，同时继续加强与业主的沟通，解决业主提出的合理诉求。 下来，我局将指导属地石龙房管所督促物业服务企业妥善处理。 根据《东莞市物业管理条例》第六条第五款规定，市市场监督管理部门负责监督管理物业管理区域内电梯等特种设备安全。关于您反映的“电梯质量安全”问题，建议向市场监督管理部门反映。
感谢您对我们工作的支持和理解！