陈小姐： 致各位尊敬的各位领导的一封信：尊敬的各位领导，您们好，我是一名普通市民，居住在东莞市南城区世博领寓的一名普通的不能再普通的业主，在这里，我有几个问题想问问东莞市住房和城乡建设局几个问题，看看解决方法是什么？一、表格里面是我们全体业主通过努力更换了物业公司，委托新的物业公司排查出来世博领寓这一个商业住宅区的各种问题，里面包含这么多年来世博物业的各种不作为，让一个靠近市政府旁边的小区成为一个重大隐患的区域。（1）排查1：世博领寓这么多年来，消防验收都没有的，为什么能出售？（2）排查2：电梯老化问题日益严重，已经导致多户业主/住户困在电梯里，求救无门。（3）排查3：世博领寓地下车库/电梯内全无手机信号，发生什么紧急事件，根本无法求救。（4）排查4：供配电房未交付于供电局，是否能认为世博物业一直有各种保护伞去支撑弄虚作假获得利益。（5）排查5：安防设备形同虚设，已经全部破旧的不能使用了，发生什么入屋盗窃，根本无从查证。（6）排查6：供水泵常年故障停用，生活水箱没有卫生许可证，导致全栋楼居民生活用水不能保障，高楼层用户水压严重不稳。（7）排查7：房屋本体墙体脱落，墙面脱落，严重危害居民生命安全。二、一个小区存在两个物业管理公司问题。现在的小区现状是一个小区分为两个物业管理公司去管理，住宅属于万科物业管理，商业和地下车库属于世博物业管理，国家已经明文规定，一个小区（无论商住小区还是住宅小区）不能同时存在两个物业管理公司去管理，为什么世博物业能顶风作浪，能无视法律？三、世博物业地下车库乱涨价。现在地下车库还是归世博物业管理，不愿意交付给万科物业管理，乱涨价，为了让业主恶心，从以前350元涨到500元了，一直以来，只收钱，不办事，地下车库什么叫脏乱差，里面的灰尘能达到1厘米高了，各种滋生蚊虫，让老鼠蟑螂拥有一个美好的庇护所，收的贵，完全没有服务。四、各种12345投诉不予理睬。在阳光问政平台上，从2022年开始，业主已经一直有反应世博物业的各种不作为了，为什么12345的各种回复都是在包庇世博物业，让其一直以黑恶势力的形式盘踞，为什么没有职能部门下来了解情况，一直听世博物业单方面忽悠，****？五、消防通道问题。小区旧物业（世博物业）多年来让一个无牌无证小卖店在A栋走火通道前做铺位，如果发生火灾，那里就是堵塞生命的通道了。六、旧物业占据小区公共收益多年。世博物业一直占用业主们的公共收益，这纯属贪污行为，挪用公款，请相关部门为民请命，要求世博物业归还业主们的公共收益部分，按照市场惯例，世博物业应归还70%的公共收益。居民的诉求很简单，只是想世博物业把自己以前遗留下来的烂摊子处理好，还我们一个干净，安全的家园，不是如何对的起东莞市政府在追求的“和美宜居”城市的发展路线呢？
答： 尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下： 一、关于世博领寓消防验收的问题
经核查，该项目于2008年9月26日取得商品房预售许可证，其申请资料齐全，符合法定申请条件。该项目经原东莞公安消防局验收合格，于2009年9月29日出具了合格的《东莞市公安消防局建筑工程消防验收意见书》（东公消验收字[2009]第141号）。建设工程消防验收不属于《广东省商品房预售管理条例》规定的商品房预售许可证核发的前置条件。
二、关于电梯老化及更换问题
世博领寓1栋和2栋电梯2009年交付至今已有17年，世博领寓业委会组织业主表决，同意申请超长期特别国债更换电梯。世博领寓在管物业服务企业万科物业于2026年2月13日就世博领寓1栋和2栋6台电梯向南城房管所提交申请超长期特别国债更换电梯。目前项目正由上级审批，待获得国债资金后进行电梯更新。同时，万科物业入场后对电梯进行了日常维护，对电梯出现故障及时处理，确保业主日常出行安全和便利。
三、关于电梯信号问题
经查，小区内电梯已配备紧急求助联络装置，如遇紧急情况市民可使用该系统与物业值班人员联系。万科物业入场后联系了中国移动运营商对小区信号设备升级。根据职能分工，东莞市通信建设管理办公室负责推动全市住宅区、住宅建筑及商住楼配套通信设施的使用和维护等工作。诉求中涉及“小区信号问题”建议向市通信建设管理部门反映。
四、关于供配电房未交付于供电局问题
经查，世博领寓的电表和配电房现在依然登记在开发商名下，开发商委托万科物业对电表和配电房进行日常维护和代收电费工作，有关移交问题，已由万科物业联系供电部门到现场查看，目前是正在准备移交材料。
五、关于安防设备问题
万科物业于2025年12月1日进场为世博领寓提供物业服务时，对小区现场安防，消防设备进行检查评估，目前已发起使用公共收益对灭火器、消防设施进行采购焕新，预计4月初到货。关于大堂安防人脸系统，万科物业预计2026年4月底对人脸系统进行焕新，指挥中心可远程操控大堂门开启，园区增加摄像头（含高空摄像头），费用约25万，由物业公司出资。
六、关于二次供水的问题
经查，未发现小区供水系统故障停用水压不稳等问题，如您发现上述情况，可随时向物业服务企业反映。万科物业于3月10日已聘请第三方机构对小区生活水池进行清洗，检测报告将于近期提供并公示，请业主进一步关注。
根据《东莞市生活饮用水二次供水管理办法》第四条“市水行政主管部门是本市二次供水的行政主管部门，负责二次供水建设及运行管理维护等行政管理、监督工作”和 《东莞市物业管理条例》第六条第四款“市水务部门负责组织、指导物业管理区域内二次供水设施改造和维护管理”规定，因此，物业小区的生活水箱的卫生许可证和水压等二次供水问题，建议向市水务部门反映。
七、关于房屋本体墙体脱落问题
2026年3月31日下午，我局会同南城住建局、万科物业到现场核查。经查，世博领寓外墙整体质量良好，未发现存在脱落现象。但部分电梯间存在墙面瓷砖空鼓脱落现象，主要发生在A座5层、9层和B座10层。目前，万科物业已对存在脱落风险的墙面瓷砖进行了铲除、张贴了“请勿靠近”的温馨提示，并承诺一个月内维修完成。现场未发现严重危害居民生命安全隐患。下来，我局将会同南城住建部门继续跟踪空鼓墙面的维修处理情况。
八、关于一个小区存在两个物业管理公司问题
我局会南城房管所核查，目前世博领寓只有一家物业服务企业（即万科物业），世博领寓地库负一楼负二楼是开发商自有产权车位，开发商只负责地库车场设备道闸维修以及地库车位租赁，其他地库公区位置包括灯光、卫生，地库的仓库设备均由万科物业维护，开发商每月需缴车位管理费给万科物业，不存在两家物业公司同时管理的情况。
九、关于地下停车费涨价问题
经核查，该项目地下室车位月租金原为350元/月，因运营成本增加，2025年年底开始向全体业主公示车位租金调整，今年2月正式将车位月租金调整为500元/月（含50元物业管理费）。如认为租金不合理，根据市政府职能分工，建议向价格主管部门东莞市发展和改革局反映。
十、关于地库车场卫生问题
万科物业于2025年12月1日进场为世博领寓提供物业服务时，立即组织清理楼层、通道、地库物品，同时对地库负一负二楼及垃圾桶进行清洗。经南城房管所于2026年3月27日现场核查，地下车库干净整洁。
十一、关于商铺堵塞消防通道的问题
您反映的A栋旁小卖铺在A栋走火通道前做铺位问题，该铺位产权人为开发商，开发商自行租赁给商家。万科物业已引导商家禁止堆放杂物，避免影响消防通道。根据职责分工，东莞市自然资源局负责自然资源统一确权登记。因此，如您认为该商铺权属存在争议，建议向市自然资源部门反映。根据《东莞市物业管理条例》第六条第六款规定，消防救援机构对物业管理区域内的消防工作具体实施监督管理，依法查处消防安全违法行为，督促相关主体落实消防安全责任。如涉及“消防通道堵塞”的问题，建议向消防救援机构反映。
十二、关于公共收益的问题
世博领寓原物业撤场前结余公共收益两万元，新旧物业正在对接移交，接下来原物业服务企业将世博领寓的公共收益余额移交给万科物业管理。如您认为世博物业侵占业主共有收益，根据《东莞市物业管理条例》第三十三条和第五十五条规定，可由业委会聘请第三方专业机构对小区共有收益收支情况进行审计，并将审计结果向全体业主公布，保障业主知情权和监督权。根据《东莞市物业管理条例》第六十五条 违反本条例第五十四条第二款规定，单位挪用、侵占共有收益的，由市住房城乡建设部门责令退还，给予警告，并处挪用、侵占数额二倍以下罚款；个人挪用、侵占共有收益的，由市住房城乡建设部门给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上三万元以下罚款。有违法所得的，没收违法所得；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。如审计发现违规问题，请您向我局提交相关材料，我局将依法处置。
感谢您对我们工作的理解和支持！