微信用Bcr53： 草莓音乐节日期买错，买成4号，原本想买2号。下单完后马上向大麦客服反馈。大麦说按照文旅局给的方案来实行，要收退票费，不能免费退票。试问，《民法典》明确规定，这种“不退不改”的格式条款属于霸王条款，为什么一个政府部门会出现如此霸王条款呢？未免让人太寒心。而且我还明确提出我可以先买一个2号，你在帮我退4号，他说不行，只能按照主办方的意愿来执行。都有电话录音，可以找我拿。
答： 尊敬的市民朋友，您好！2026年东莞超级草莓音乐节由上海摩登天空文化传播有限公司主办，我局多次与主办方联系协调解决您反映的问题。主办方表示已通过各官方售票平台在门票售卖页面载明演出名称、时间、地点以及退票规则等相关信息，须知内容包括：订单支付成功后，不支持修改观演日期、观演人、票种等信息。根据退票规则：本次音乐节门票于3月31日上午11:00开售，2026年4月2日上午11:00前可无条件办理退票；4月2日上午11:00—4月4日上午11:00退票，收取订单实际支付金额20%的手续费；4月4日上午11:00—4月24日上午11:00退票，收取订单实际支付金额30%的手续费；4月24日上午11:00后不支持退票。如您的诉求未解决，可致电主办方客服热线 4006310750，或致电12345政务服务热线。感谢您对我单位工作的理解和支持！