导游荣： 当前本地及外地研学、党建来访团队持续增多，鸦博、可园、东纵、市博已成为核心接待点位，各场馆专职讲解员人手紧缺、预约难度大，大量讲解工作由本土导游承接，但目前导游讲解内容严谨性不足、服务标准不够规范，易出现史实偏差，影响参观体验与东莞城市形象。建议常态化分场次开展博物馆专题解说培训，联合场馆专业人员统一规范严谨的官方讲解词，提升导游专业讲解能力与服务水平，同时建立正向评优奖励机制，表彰激励恪守讲解规范、用心讲好东莞故事的优秀导游，以培训提能力、以激励促提升，建强本土优质导游队伍，补齐讲解服务缺口，维护城市良好对外形象。
答： 尊敬的市民朋友，您好！感谢您对我市文化旅游事业发展的高度关注和宝贵建议。对此，我局高度重视，组织东莞市博物馆、东莞市可园博物馆、鸦片战争博物馆、东莞展览馆、广东东江纵队纪念馆、东莞市袁崇焕纪念园6家直属博物馆深入研究，现回复如下：
市博物馆、鸦片战争博物馆、可园博物馆等博物馆均已提供免费公益讲解服务，包括专职讲解、志愿讲解及定时定点公益讲解。平日基本能够较好满足观众预约需求，但在节假日及参观高峰期，受团队集中到访影响，现有讲解力量仍存在一定缺口，难以完全覆盖所有接待需求。目前，部分旅行团队、研学团队由社会导游自行进馆讲解，但存在讲解内容不够严谨、服务标准不统一、史实表述存在偏差等问题，影响展览信息准确传播。我局指导各博物馆规范社会讲解管理：一是加强与相关社会组织的协作，统一规范讲解词，组织社会导游、研学组织者的讲解培训，着重培训展陈内容、史实考证、讲解规范等。同时加强馆内巡查，对未经许可使用扩音设备、大声喧哗、讲解内容失实等行为进行劝导和规范，及时发现并纠正歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为。二是增设辅助讲解设备。指导各博物馆升级讲解设备，加大讲解内容研发和更新，推出智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云讲解等自助讲解方式，提供便捷多样的讲解服务，弥补人工讲解供给不足。三是加强志愿讲解员队伍建设，适度增加固定时段免费人工讲解频次，缓解高峰期接待压力，保障参观者良好的文化体验。
再次感谢您对我市文博工作的关心、支持和监督。祝您工作顺利，生活愉快！