谭先生： 目前我市大型演唱会逐渐增多，但我感觉规定太严格，就比如说我之前买了演唱会门票后，因为临时有事不能去，又不能更换观演人员，这个不太合理。
答： 尊敬的市民朋友，您好！根据《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（文旅市场发〔2023〕96号）要求，大型演出活动实行实名购票和实名入场制度，购票人与入场人身份信息保持一致。
针对此类投诉，我们多次与演唱会主办方、大麦和猫眼等购票平台沟通，平台表示购票平台在销售页面发布了票务须知，已明确演出按照一票一证的实名制购票及实名入场，门票不得转赠及转售，并明确相关退票规则。请歌迷购票时留意相关信息。如观众因特殊情况需要退票，例如需住院治疗或其他不可抗力情况，建议与销售平台客服沟通解决。如群众觉得有不合理的地方，欢迎致电12345市民服务热线，我局将认真、积极处理热线工单。感谢您的关注。