此名称已被注册： 本人于2021.10.26在塘厦兰心湖生态农场预存8200元用于餐饮消费。此后，本人持续在该农场消费，最后的消费时间为2026.2.4。根据本人消费短信记录，预付款余额为5132.6元。 2026.8.5，本人前往该农场，发现农场已停止经营，并变更为工厂。在现场我见到农场负责人，要求退还剩余款项。负责人表示查询系统后会退钱。但在后续沟通中，对方却不断推诿，迟迟不予退款。 随后，本人向塘厦市场监督部门反映此事。工作人员表示会联系农场法人。几天后，工作人员回复本人称已经联系该农场法人，但对方仍不愿退钱，并告知我，他只能通过电话进行协调，建议我走司法途径解决。 对于上述处理结果，本人存在以下疑问：1，商家停止经营后拒绝退还预付款，在消费者已经提供明确的充值、消费证据的情况下，市监部门除了电话协调之外，是否依法履行了应尽的监管职责？是否还有其他可以依法采取的监管措施？是否还存在其他有效的处理方式？2，对于商家收取消费者预付款后停止经营、拒绝退还剩余款项的行为，是否涉嫌违反相关法律法规？如果涉嫌违法，相关部门是否应当依法进行调查处理？3，对于金额5132.6元的消费纠纷，消费者如必须通过诉讼才能追回款项，无疑会增加消费者的时间、经济及维权成本，也易造成“维权成本高于维权收益”的困境。因此，本人恳请有关部门：对兰心湖停止经营后拒绝退剩余预付款的情况进行调查，并依法判断商家是否存在违法违规行为；如商家存在违法违规行为，请相关部门依法采取相应的处理措施，而不仅仅停留在电话协调层面；请明确告知塘厦市监部门在本案中所采取措施依据的法律法规，并说明相关部门是否已经依法履行相应监管职责；恳请有关部门认真调查本案，督促商家尽快退还剩余的5132.6元预付款。如问题仍无法得到妥善解决，本人将继续通过相关部门反映情况，依法维护合法权益。感谢有关部门关注并处理此事
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