凤银： 8月12日施工方上门来安装一条分离水管，他说，房子后面的纯雨水管(铁)锈严重，怕掉下压伤人。当时问施工(管工)能否帮忙换掉，他说不能。然后老公叫工程师傅帮忙换了，付了1800元现金。过了两天14日，听邻居说他们家的都不用付款换了。当天打电话给施工方负贵人胡工，他马上叫人来调查，没回复。第二天，又打电话给胡工，他人不错，是个做实事的人，马上和管工一起上门，他们说，按图纸施工，我想看，胡工打开手机，我房子的位置是空白看不到，邻居的看得清清楚楚。他们说，是雨污分离才免费换。后来胡工有事先走，叫管工处理。到沙井街10巷一家后面，看到免费做了两条纯雨水管，(这家之前无做雨水管(楼顶留两个口安装两个短铁筒，水直接从楼顶落在地面上。下雨时我在楼顶可以看到)，当时管工讲:明天早上回复。但已经过了一星期，还没有回复和说明。前天我在沙井街发现还有纯雨水管免费安装。我希望能有合理解释。
答： 尊敬的市民，您好。针对您反映的白沙塘片区雨污分流工程雨水管更换收费的问题，我们核查后的处理情况如下：您提到工程属于东莞市建成区河涌水质提升及排水管网提质增效项目（二期）第二阶段工程，项目的施工范围是片区雨污合流管网改造。施工主要内容是新建雨水立管，同时将原来的合流管改为污水管，实现雨污分流。您所提及内容为市民自有房屋的纯雨水管更换，不在我集团负责的项目施工范围内，也不属于免费服务范畴。根据施工单位内部管理规定，禁止作业人员私下承接私活，我集团在开工前进场交底时也已经明确作出相关要求。但现场出现这类违规行为，属于施工单位现场管理不到位。接到您的反映后，我们第一时间核查情况，并要求施工单位严格落实管理责任。目前施工单位已为您办理了全额退款，我集团也已对施工单位和相关作业人员进行了批评教育和相关处理。针对您疑惑的周边住户免费安装雨水管的情况，我们也逐一做了核查，现有的作业都属于片区合流管网改造的配套接驳内容，即另外新建雨水立管，将原来的合流管改为污水管，施工内容并非您提到的自有房屋纯雨水管更换。后续我们会进一步强化施工队伍管理，严格规范现场人员的作业行为，杜绝此类违规情况再次发生。也感谢您对水务民生工程的监督。